• Pagina de internet
  • Societate

DECLARAȚIE PRIVIND PROTECȚIA DATELOR

Ne bucurăm de interesul manifestat pentru firma noastră. Protejarea sferei dumneavoastră private în timpul utilizării site-ul nostru web www.serpico.ro reprezintă pentru noi un aspect extrem de important. De aceea, vă informăm în continuare în detaliu cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal. Responsabilă pentru protecția datelor cu privire la această pagină web este SERPICO SRL. La utilizarea și prelucrarea datelor cu caracter personal, SERPICO SRL respectă cu strictețe prevederile legale în vigoare privind protecția datelor. Dreptul de utilizare a datelor cu caracter personal și a datelor cu caracter anonim revine societății SERPICO SRL în limitele prevăzute de lege, cu respectarea drepturilor persoanelor vizate descrise în continuare.

Prezenta declarație privind protecția datelor se aplică doar pentru www.serpico.ro și pentru subdomeniile aferente, însă nu și pentru pagini controlate sau operate de terți. Vă rugăm să verificați declarațiile privind protecția datelor ale paginilor web controlate sau operate de terți, deoarece aceste pagini web nu se află sub controlul nostru și SERPICO SRL nu își asumă răspunderea pentru conținutul acestora și măsurile acestora privind protecția datelor.

[1.] Securitatea datelor

 [1.1] Pentru protecția datelor dumneavoastră, SERPICO SRL a luat măsuri tehnice și organizatorice pentru a proteja aceste date în special împotriva pierderii, manipulării sau accesului neautorizat. Măsurile adoptate sunt verificate în mod regulat și sunt adaptate constant la stadiul tehnicii.  În cazul unei încălcări a protecției datelor dumneavoastră cu caracter personal, care se estimează că vor avea drept consecință un risc major pentru drepturile și libertățile dumneavoastră, vă vom notifica imediat, pe cât posibil într-un interval de 72 de ore.

[1.2] Vă rugăm să rețineți că sunteți personal răspunzător pentru confidențialitatea și păstrarea în condiții de siguranță a datelor dumneavoastră de utilizator sau a parolelor dumneavoastră, care v-au fost predate sau comunicate.

[2.] Prelucrarea datelor minorilor

[2.1] Va punem in vedere în mod expres că toate prelucrările de date cu caracter personal se refera in mod exclusiv la persoane care au împlinit vârsta de 16 ani. Utilizarea sistemelor și a instrumentelor, precum și a rezultatelor procesării datelor utilizatorilor care nu au această vârstă minimă este interzisă fără acordul părinților/tutorilor. În cazul în care are totuși loc o procesare a datelor cu caracter personal, vom sista procesarea acestor date odată cu luarea la cunoștință a acestui fapt.

[3.] Colectarea și prelucrarea datelor cu caracter personal

[3.1.] Datele furnizate de dumneavoastră

Datele cu caracter personal sunt prelucrate de noi conform prevederilor legale în vigoare privind protecția datelor cu caracter personal. În cazul în care corespondați cu noi sau completați un formular cu date pe pagina noastră web, vă rugăm să aveți în vedere faptul că datele menționate de dumneavoastră pe formularul respectiv vor fi prelucrate în scopurile descrise în continuare (a se vedea punctele [5.] și [6.]).

[3.2.] Datele colectate de noi

Datele colectate:

  • Forma nonimizata a adresei IP a computerului care transmite solicitarea
  • Data si ora consultarii, respectiv solicitarii
  • Numele paginii consultate sau a fisierului consultat
  • Referire la pagina de pe care se consulta aceasta pagina
  • Browser-ul folosit de utilizator, inclusiv versiunea browser-ului
  • Sistemul de operare folosit de utilizator

Dacă vizitați pagina noastră web, datele cu caracter personal sunt înregistrate automat cu ajutorul Cookie-urilor. Pentru mai multe informații privind Cookie-urile utilizate pe pagina noastră web, consultați punctul [7.] și https://www.serpico.ro/directiva-privind-fisierele-cookie.

[4.] Parteneri

SERPICO SRL nu efectuează toate prelucrările datelor cu caracter personal în regim propriu, ci beneficiază de sprijin de la parteneri profesionali, și anume diverse agentii de marketing si societati de sondare a opiniei, in scopurile mentionate in prezenta politica, inclusiv companii care asigura servicii pentru mentinerea site-ului, precum Porsche Informatik GmbH cu sediul în 5020 Salzburg, Porsche Austria GmbH & Co OG cu sediul în 5020 Salzburg, Vivid Planet Software GmbH cu sediul în 5302 Henndorf am Wallersee, Grupul Twyn Group GmbH cu sediul in 4600 Wels, care acționează pe baza instuctiunilor primite de la SERPICO SRL.

Relatia dintre SERPICO SRL si partenerii sus-mentionati este intermediata de Porsche Romania S.R.L. (in calitate de furnizor al SERPICO SRL) care contracteaza in nume propriu si in beneficiul SERPICO SRL serviciile prestate de acestia.

Partenerii sunt atent selectați și se obliga sa asigure, prin măsuri tehnice și organizatorice adecvate, prelucrarea datelor personale vizate conform prevederilor legale în vigoare privind protecția datelor și cu respectarea drepturilor dumneavoastră. Partenerilor le este interzis să utilizeze datele cu caracter personal primite pentru scopuri proprii sau comerciale sau să le transmită terților.

[5] Prelucrări ale datelor pentru care nu este necesar consimțământul

Mai multe informații referitoare la prelucrări de date pentru care nu este necesar consimțământul găsiți în enumerarea următoare.

Categoriile de informatii referitoare la prelucrari de date in baza interesului legitim pentru care nu este necesar consimțământul

Formular de contact general

Formular de contact (material informativ, modele, cumpărare auto, finanțare auto, solicitare termen service, accesorii, apreciere și critici, altele): La trimiterea formularului de contact respectiv, vor fi prelucrate datele dumneavoastră cu caracter personal din categoriile* (datele autovehiculului, date de contact și de identificare, serviciu/servicii alese, informații privind dealerul precum și textul solicitării dumneavoastră).

  • Scop: Răspunsul la solicitarea dumneavoastră
  • Temei: Interes legitim de a prelucra individual întrebările dumneavoastră și de a putea răspunde credibil.
  • Durata de stocare: 12 luni
  • Consecintele refuzului: in situatia in care nu furnizati aceste date, nu ne veti putea contacta si nu va vom putea furniza informatiile solicitate.

*Date exacte: Text solicitare, marcă, model autovehicul, număr de înmatriculare, kilometraj, număr șasiu, data primei înmatriculări, persoană de contact la firmă, formulă de adresare, funcție, prenume, nume de familie, firma, strada, cod poștal, localitatea, țara, telefon, disponibilitate (de la/până la), fax, e-mail, formă de contact, serviciu ales (reparație accident/reparație/service), data dorită (data/ora), tip client (client vechi/client nou)

Drive test

La trimiterea formularului de contact al unui Drive test, vor fi prelucrate următoarele date cu caracter personal din categoriile* (date autovehicul, date de contact și de identificare), datele sunt prelucrate in scopul mentionat mai jos.

  • Scop: Pregătirea/ efectuarea și derularea drive test-ului.
  • Temei: Executarea unui contract sau luarea măsurilor precontractuale la solicitarea dumneavoastră.
  • Durata de stocare: 12 luni
  • Consecintele refuzului: in situatia in care nu furnizati aceste date, nu veti putea solicita programarea unui drive test.

*Date exacte: Model autovehicul, data dorită, interes cumpărare, formă de contact, formulă de adresare, funcție, prenume, nume, cod poștal, telefon, e-mail.

Autovehicule noi disponibile imediat (SVN)

La trimiterea formularului de contact al unei solicitări de autovehicul din stoc, vor fi prelucrate urmatoarele date cu caracter personal din categoriile* (date autovehicul, date de contact și de identificare), datele sunt prelucrate in scopul mentionat mai jos. 

  • Scop: Pregătirea/efectuarea și derularea unei cumpărări de autovehicul din stoc.
  • Temei: Executarea unui contract sau luarea măsurilor precontractuale la solicitarea dumneavoastră.
  • Durata de stocare: 12 luni
  • Consecintele refuzului: in situatia in care nu ne furnizati aceste date, nu veti putea primi propuneri din partea noastra.

*Date exacte: Interes Drive test, schimbare vehicul nou, formă de contact, formulă de adresare, funcție, prenume, nume, firma, strada, cod poștal, localitate, telefon, disponibilitate (de la/până la), e-mail.

Web Car Configurator (CC)

La trimiterea formularului de contact al unei configurații, vor fi prelucrate următoarele date cu caracter personal din categoriile* (date autovehicul, date de contact și de identificare), datele sunt prelucrate in scopul mentionat mai jos.

  • Scop: Pregătirea/efectuarea și derularea cumpărării unui vehicul nou.
  • Temei: Executarea unui contract sau luarea măsurilor precontractuale la solicitarea dumneavoastră.
  • Durata de stocare: 12 luni

Consecintele refuzului: in situatia in care nu ne furnizati aceste date, nu veti putea fi contactat pentru a va ghida in continuare in configurarea autovehiculului dorit.

*Câmpuri de date exacte: Interes Drive test, schimbare vehicul nou, formă de contact, formulă de adresare, funcție, prenume, nume, firma, strada, cod poștal, localitate, telefon, disponibilitate (de la/până la), e-mail.

Listă reamintire

La salvarea in pagina web a informatiei privind un autovehicul (configurație, autovehicul din stoc și de Drive test), vor fi prelucrate următoarele date cu caracter personal înregistrate în carLOG din categoriile* (date autovehicul, date de contact și de identificare, date de autentificare), datele sunt prelucrate și salvate.

  • Scop: Salvare pentru preluarea ulterioară și accesarea din nou a datelor autovehiculului cu caracter personal.
  • Temei: Interes legitim sau luarea măsurilor precontractuale la solicitarea dumneavoastră. 
  • Durata de stocare: 12 luni

Consecintele refuzului: in situatia in care nu ne furnizati aceste date, nu veti putea salva configuratiile dvs in carLOG pt o accesare ulterioara.

*Câmpuri de date exacte: Nume utilizator, e-mail, parolă, formulă de adresare, funcție, nume

Rezervare Service Online (SBO)

Cu ajutorul rezervării service online, clienții atelierului pot face personal o rezervare a unui termen de service prin intermediul www.serpico.ro, non-stop și indiferent de programul de lucru. Există două posibilități prin care se poate folosi SBO. Pe de o parte, prin conectarea în portalul pentru clienți carLOG, datele dumneavoastră de bază din categoria* (date de contact și de identificare) fiind consultate direct din carLOG. Pe de altă parte, SBO se poate folosi prin intermediul unei autentificări de oaspete (guest), la care datele menționate de dumneavoastră din categoria** (servicii și produse alese, date de contact și identificare, date autovehicul) sunt prelucrate automatizat pentru pregătirea termenului la service.

  • Scop: Rezervarea și derularea unui termen la service
  • Temei: Executarea unui contract sau luarea de măsuri precontractuale la solicitarea dumneavoastră
  • Durata de stocare: 12 luni
  • Consecintele refuzului: in situatia in care nu ne furnizati aceste date, nu veti putea folosi serviciul rezervare Service Online

*Date exacte: Formulă de adresare, funcție, prenume, nume, e-mail

** Date exacte: Reparație și întreținere, pachete de fidelitate, oferte și promoții, problemă personală reparație, predare autovehicul și termen ales, formulă de adresare, funcție, prenume, nume, telefon, e-mail, strada, cod poștal, localitatea, țara, marca, model autovehicul, număr șasiu, număr de înmatriculare, data primei înmatriculări

[6] Prelucrări ale datelor pentru care este necesar consimțământul

SERPICO SRL prelucrează date cu caracter personal pentru următoarele scopuri:

Solicitare autovehicul utilizat  

La trimiterea formularului de contact, datele dumneavoastră cu caracter personal din categoriile* (date autovehicul, date de contact și identificare) sunt prelucrate de catre dealer. În plus, la solicitarea transmisă către centrul de service sunt rezumate datele de utilizare IT ale clientului pe pagina web într-un tabel de caracteristici ale clientului, acesta fiind transmis unor dealeri selectați în scopul îmbunătățirii serviciilor oferite clienților.

  • Scop: Răspunsul la solicitarea dumneavoastră
  • Temei: Interes legitim de a prelucra individual întrebările dumneavoastră și de a putea răspunde credibil, respectiv consimtamant pentru prelucrarea datelor de utilizare IT ale clientului pe pagina web
  • Durata de stocare: 12 luni
    Consecintele refuzului: in situatia in care nu sunteti de acord cu aceasta prelucrare, nu vom primi date despre dumneavoastra si nu va vom putea oferi  detalii despre autovehicul dorit.

*Date exacte: Text solicitare, marcă, model autovehicul, număr de înmatriculare, kilometraj, număr șasiu, data primei înmatriculări, persoană de contact la firmă, formulă de adresare, funcție, prenume, nume de familie, firma, strada, cod poștal, localitatea, țara, telefon, disponibilitate (de la/până la), fax, e-mail, formă de contact, serviciu ales (reparație accident/reparație/service), data dorită (data/ora), tip client (client vechi/client nou) 

Înscrierea la newsletter

  • Datele indicate la înscrierea respectivă din categoriile* (date de contact și identificare) vor fi utilizate doar pentru trimiterea buletinului informativ. La trimiterea newsletter vom utiliza adresa de e-mail comunicată de dumneavoastră și în final avem nevoie de confirmarea dumneavoastră că, în calitate de titular al adresei de e-mail, sunteți de acord cu primirea acestora (așa-numita funcție Double Opt-In). Puteți revoca în orice moment abonarea folosind posibilitatea de dezabonare prezentată la www.serpico.ro.
  • Scop: Trimiterea informațiilor despre produse, servicii și evenimente
  • Temei: Consimțământul
  • Durata de stocare: Atât timp cât se trimite newsletterul, până la dezabonare.
    Consecintele refuzului: in situatia in care nu sunteti de acord cu aceasta prelucrare, nu veti primi  newsletter.

*Date exacte: Formulă de adresare, prenume, nume, e-mail, locație aleasă

Comandă catalog

  • Formular de contact (catalog/ prețuri): La trimiterea formularului de comandă, datele dumneavoastră cu caracter personal din categoriile* (date autovehicul, date de contact și de identificare, informații despre dealer) sunt prelucrate. Puteți revoca în orice moment comanda trimițând un mesaj la www.serpico.ro.
  • Scop: Trimiterea informațiilor despre produse, servicii și evenimente
  • Temei: Consimțământul
  • Durata de stocare: Până la efectuarea expedierii sau până la revocarea consimțământului în cadrul centrului de prelucrare.

Consecintele refuzului: in situatia in care nu sunteti de acord cu aceasta prelucrare, nu veti primi catalogul.

*Date exacte: Mode autovehicul, sex, funcție, prenume, nume, firma, strada, cod poștal, localitate, dealer, telefon, disponibilitate (de la/până la), fax, e-mail

 

 [7.] Cookies și Social Plug-ins

[7.1] Colectăm date în mod automat prin utilizarea de Cookie-uri. Un Cookie este un mic fișier text care salvează setările pentru internet. Aproape fiecare pagină web folosește această tehnologie. Aceasta este descărcată de browser-ul dumneavoastră de internet la prima accesare a unei pagini web. La următoarea accesare a acestei pagini web cu același dispozitiv, Cookie-urile și informațiile salvate sunt fie trimise înapoi la pagina web care le-a creat (First Party Cookie) sau către o altă pagină web căreia îi aparțin (Third Party Cookie). Astfel, pagina web recunoaște că ați mai accesat o dată pagina cu acest browser și variază în unele cazuri conținutul afișat.

[7.2] Pentru mai multe informații privind Cookie-urile utilizate pe pagina noastră web, consultați https://www.serpico.ro/directiva-privind-fisierele-cookie

[8.] Drepturile persoanelor vizate

Puteți face uz de următoarele drepturi cu privire la procesarea datelor cu caracter personal:

[8.1] Dreptul la informații Puteți solicita o confirmare a procesării datelor dumneavoastră personale și a modului în care acestea sunt utilizate.

[8.2] Dreptul la corectare În cazul în care procesăm date cu caracter personal incomplete sau incorecte, puteți solicita oricând corectarea sau completarea acestora.

În cazul în care ați creat un cont de utilizator, puteți avea acces oricând la datele dumneavoastră cu caracter personal și le puteți completa sau corecta. În plus, puteți închide în orice moment contul de utilizator.

[8.3] Dreptul la ștergere Puteți solicita ștergerea datelor dumneavoastră cu caracter personal dacă scopul pentru care acestea au fost colectate nu mai există, dacă procesarea acestora contravine prevederilor legale, dacă procesarea acestora afectează în exces interesele dumneavoastră sau dacă procesarea se bazează pe acordul dumneavoastră, acord pe care l-ați revocat. Trebuie să rețineți că pot exista și alte motive care să împiedice ștergerea imediată a datelor dumneavoastră, de exemplu, perioade obligatorii de arhivare, acțiuni pendinte, pretenții, exercitarea sau apărarea unor drepturi legale etc.

[8.4] Dreptul la limitarea procesării

Aveți dreptul să solicitați o limitare a procesării datelor dumneavoastră cu caracter personal în următoarele cazuri:

- contestați corectitudinea datelor dumneavoastră, acest lucru survenind pentru un termen, care ne permite să verificăm corectitudinea datelor dumneavoastră,

- procesarea datelor dumneavoastră cu caracter personal contravine prevederilor legale, dumneavoastră vă opuneți însă ștergerii acestora si solicitați o limitare a utilizării acestor date,

- nouă nu ne mai sunt necesare datele dumneavoastră cu caracter personal în scopul prevăzut, dumneavoastră însă mai aveți nevoie de aceste date în scopul executării, exercitării sau apărării unor pretenții legale sau

-ați contestat procesarea datelor dumneavoastră cu caracter personal.

[8.5] Dreptul la transmiterea datelor Ne puteți solicita să vă punem la dispoziție datele dumneavoastră cu caracter personal pe care ni le-ați furnizat într-un format structurat, uzual și lizibil prin mijloace tehnice, în măsura în care procesăm aceste date în baza acordului dumneavoastră sau pentru executarea unui contract între noi, prelucrarea făcându-se prin procese automatizate.

[8.6] Dreptul la contestare În cazul în care procesăm datele dumneavoastră cu caracter personal pentru îndeplinirea unor sarcini de interes public, pentru exercitarea unei autorități publice sau în cazul în care facem referire la necesitatea de apărare a unui interes legitim, puteți contesta procesarea acestor date, în măsura în care există un interes legitim prevalent în ceea ce privește datele dumneavoastră cu caracter personal. Puteți oricând să revocați acordul pentru transmiterea de mesaje publicitare fără indicarea unui motiv.

[8.7] Dreptul la reclamație Dacă sunteți de părere că am încălcat prevederi ale dreptului român sau european în procesarea datelor dumneavoastră cu caracter personal, lezând astfel drepturile dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați pentru a putea clarifica întrebările dumneavoastră. Bineînțeles că aveți dreptul să vă adresați Autorității Romane pentru Protecția Datelor, respectiv unei autorități europene de supraveghere.

Aceste drepturi pot fi exercitate direct fata de SERPICO SRL printr-o notificare datata si semnata, transmisa prin poștă sau electronic, la adresele indicate la punctul 9.

[9.] Date de contact

SERPICO SRL
Strada Pictor Oscar Obedeanu nr. 16A
200217 Craiova, jud. Dolj

Responsabil protectia datelor:
Serviciu asigurat de Cabinet individual Dan Foamete-Cabinet de Avocat
Persoana de contact:
Adriana Costea                                               Dinu Dan ionut
Telefon 0744189081                                         Telefon: 0722597060
Email: dpo.serpico@avocat-craiova.eu               Email: dinu.dan@serpico.ro

DECLARAȚIE PRIVIND PROTECȚIA DATELOR

Suntem foarte mulțumiți de interesul față de compania noastră. Protecția vieții private este deosebit de importantă pentru noi.

Prin urmare, vă vom informa în continuare despre prelucrarea datelor cu caracter personal. Responsabil pentru următoarea prelucrare a datelor este SERPICO SRL.

La utilizarea și prelucrarea datelor cu caracter personal, SERPICO SRL respectă cu strictețe prevederile legale în vigoare privind protecția datelor. Dreptul de utilizare a datelor cu caracter personal și a datelor cu caracter anonim revine societății SERPICO SRL în limitele prevăzute de lege, cu respectarea drepturilor persoanelor vizate descrise în continuare.

Prin aceasta declarative de protectie a datelor dorim să vă informăm despre natura, amploarea și scopul datelor personale colectate, utilizate și prelucrate de noi. Mai mult, persoanele vizate sunt informate cu privire la drepturile lor în conformitate cu această declaratie de protectie a datelor.

Prezenta declarație privind protecția datelor se aplică exclusiv serviciilor SERPICO SRL, însă nu și pentru pagini controlate sau operate de terți. Vă rugăm să verificați declarațiile privind protecția datelor ale paginilor web controlate sau operate de terți, deoarece aceste pagini web nu se află sub controlul nostru șiSERPICO SRL nu își asumă răspunderea pentru conținutul acestora și măsurile acestora privind protecția datelor.

[1.] Securitatea datelor

 [1.1] Pentru protecția datelor dumneavoastră, SERPICO SRL a luat măsuri tehnice și organizatorice pentru a proteja aceste date în special împotriva pierderii, manipulării sau accesului neautorizat. Măsurile adoptate sunt verificate în mod regulat și sunt adaptate constant la stadiul tehnicii.  În cazul unei încălcări a protecției datelor dumneavoastră cu caracter personal, care se estimează că vor avea drept consecință un risc major pentru drepturile și libertățile dumneavoastră, vă vom notifica imediat.

[1.2] Vă rugăm să rețineți că sunteți personal răspunzător pentru confidențialitatea și păstrarea în condiții de siguranță a datelor dumneavoastră de utilizator sau a parolelor dumneavoastră, care v-au fost predate sau comunicate.

[2.] Prelucrarea datelor minorilor

[2.1] Va punem in vedere în mod expres că toate prelucrările de date cu caracter personal se refera in mod exclusiv la persoane care au împlinit vârsta de 16 ani. Utilizarea sistemelor și a instrumentelor, precum și a rezultatelor procesării datelor utilizatorilor care nu au această vârstă minimă este interzisă fără acordul părinților/tutorilor. În cazul în care are totuși loc o procesare a datelor cu caracter personal, vom sista procesarea acestor date odată cu luarea la cunoștință a acestui fapt.

[3.] Partneri

SERPICO SRL nu efectuează toate prelucrările datelor cu caracter personal în regim propriu, ci beneficiază de sprijin de la parteneri profesionali, și anume Porsche Informatik GmbH, cu sediul în 5020 Salzburg, grupul Twyn Group GmbH cu sediul în 4600 Wels și Vivid Planet Software GmbH cu sediul în 5302 Henndorf am Wallersee, care care acționează pe baza instuctiunilor primite de la SERPICO SRL.

Relatia dintre SERPICO SRL si partenerii sus-mentionati este intermediata de Porsche Romania S.R.L. (in calitate de furnizor al SERPICO SRL) care contracteaza in nume propriu si in beneficiul SERPICO SRL serviciile prestate de acestia.

Alți furnizori de servicii sau subcontractanți care efectuează o prelucrare specifică pot fi găsiți în lista procesării datelor individuale la punctele 4 și 5.

Partenerii sunt atent selectați și se obliga sa asigure, prin măsuri tehnice și organizatorice adecvate, prelucrarea datelor dumneavoastră conform prevederilor legale în vigoare privind protecția datelor și cu respectarea drepturilor dumneavoastră. Partenerilor le este interzis să utilizeze datele cu caracter personal primite pentru scopuri proprii sau comerciale sau să le transmită terților

În plus, din partea SERPICO SRL nu există divulgări către terți - cum ar fi furnizori de adrese de contact și companii de marketing direct.

[4.] Prelucrari de date pentru care nu este necesar consimtamantul:

Mai multe informații referitoare la prelucrări de date pentru care nu este necesar consimțământul găsiți în enumerarea următoare.

[4.1] În contextul achiziției unui autovehicul nou

Vehicul nou - ofertă inclusiv accesorii

  • La intocmirea unei oferte personalizate pentru un vehicul nou, eventual inclusiv accesorii, sunt prelucrate de catre SERPICO SRL datele dumneavoastra cu caracter personal: Datele de contact și de identificare, datele autovehiculului, datele contractului
  • Scop: Întocmire ofertă pentru clienți
  • Temei: Contract sau relație precontractuală la cererea clientului
  • Durata de stocare: 1 an

Vehicul nou - Achiziție inclusiv accesorii

  • Pentru derularea unei comenzii, livrare și plată în cadrul achiziției unui autovehicul nou, inclusiv accesorii sunt prelucrate de catre SERPICO SRL datele de contact și de identificare, datele autovehiculului, datele contractului, date privind bonitatea și date bancare
  • Scop: Procesare achiziție vehicul nou pentru clienți
  • Temei: Contract sau relație precontractuală la cererea clientului
  • Durata de stocare: 7 ani
  • Datele dvs sunt transferate catre importatorul general Porsche Romania SRL pentru procesarea achizitiei și  datelor vehiculului către SC CAORIX SRL în cazul solicitării garanției privind mobilitatea.

Drive test

  • Pentru efectuarea unui drive test, SERPICO SRL prelucreaza datele dumneavoastra cu caracter personal din urmatoarele categorii: date de contact și de identificare, datele autovehiculului
  • Scop: Realizarea unui drive-test
  • Justificare: Contract sau relație precontractuală la cererea clientului
  • Durata de stocare: 1 an

Procesarea daunelor de transport

  • Procesarea daunelor de transport în cadrul livrării unui autovehicul nou cu prestatorul de servicii de logistică: Datele autovehiculului
  • Scop: Procesarea daunelor de transport
  • Justificare: Contract sau relație precontractuală la cererea clientului
  • Durata de stocare: 7 ani
  • Intermedierea datelor autovehiculului către Lagermax Internațional Speditionen GmbH
     

[4.2] În contextul achiziției sau vânzării unui vehicul rulat

 Vehicul rulat - Achiziție inclusiv accesorii

  • Pentru achiziția unui vehicul rulat de la client, comerciant, inclusiv accesorii.sunt prelucrate de catre SERPICO SRL datele dumneavoastra cu caracter personal din urmatoarele categorii: datele de contact și de identificare, datele autovehiculului, datele contractului, date privind bonitatea și date bancare
  • Scop: Procesare achiziție vehicul rulat pentru clienți
  • Temei: Contract sau relație precontractuală la cererea clientului
  • Durata de stocare: 7 ani

    Achiziție vehicul rulat de către dealer de la client
  • Pentru achizitia unui vehicul rulat de către dealer de la client, sunt prelucrate de catre SERPICO SRL datele dumneavoastra cu caracter personal din urmatoarele categorii: datele de contact și de identificare, datele autovehiculului, datele contractului, date privind bonitatea și date bancare
  • Scop: Derularea achiziției de vehicule rulate
  • Temei: Contract sau relație precontractuală la cererea clientului
  • Durata de stocare: 7 ani

Realizarea unui test de achiziție

  • Pentru realizarea unui test de evaluare pentru un vehicul rulat sunt prelucrate de catre SERPICO SRL datele dumneavoastra cu caracter personal din urmatoarele categorii: datele de contact și de identificare, datele autovehiculului, datele contractului, date privind bonitatea și date bancare
  • Scop: Realizarea unui test de achiziție
  • Temei: Contract sau relație precontractuală la cererea clientului
  • Durata de stocare: 3 ani
  • Pentru efectuarea acestei prelucrari, datele dumneavoastra cu caracter personal sunt transferate catre Porsche Finance Group Romania în cazul restanțelor la plata leasingului. Eventual datele se vor transmite și către Porsche  Romania SRL pentru vânzarea internațională a vehiculelor.

[4.3] În ceea ce privește service-ul, piesele de schimb și accesoriile

 Procesarea comenzilor în service și a lucrărilor de reparație

  • Pentru procesarea comenzilor în service și a lucrărilor de reparație inclusiv trimiterea unui mesaj la finalizarea serviciilor, sunt prelucrate de catre SERPICO SRL datele dumneavoastra cu caracter personal din urmatoarele categorii: datele de contact și de identificare, datele autovehiculului, datele contractului
  • Scop: Procesarea comenzilor în service și a lucrărilor de reparație
  • Temei: Contract sau relație precontractuală la cererea clientului; interes legitim în caz de extindere a comenzii și a documentării reparațiilor
  • Durata de stocare: 7 ani
  • Pentru efectuarea acestei prelucrari, datele dumneavoastra cu caracter personal sunt transferate către SERPICO SRL pentru trimiterea mesajului SMS la finalizarea lucrărilor de reparație. Pentru anumite posibile pretenții de garanție, datele pot fi transmise si catre Porsche Romania SRL.

 Vânzare piese de schimb, accesorii și unelte

  • Pentru achiziția de piese de schimb, accesorii și unelte sunt prelucrate de catre SERPICO SRL datele dumneavoastra cu caracter personal din urmatoarele categorii: datele de contact și de identificare, datele autovehiculului, datele contractului, date privind bonitatea și date bancare
  • Scop: Vânzare piese de schimb, accesorii și unelte
  • Temei: Contract sau relație precontractuală la cererea clientului
  • Durata de stocare: 7 ani

Documentarea daunelor (fotografii)

  • Pentru pregatirea documentatiei Documentație referitoare la daune pentru garanție și asigurare prin intermediul fotografiilor sunt prelucrate de catre SERPICO SRL datele dumneavoastra cu caracter personal din urmatoarele categorii: datele autovehiculului, numar de inmatriculare și număr șasiu.
  • Scop: Documentație daune vehicul pentru cereri în garanție și asigurare
  • temei: interes legitim
  • Durata de stocare: 7 ani

 Împrumutarea/ închirierea de automobile de schimb pentru service

  • Pentru a oferi servicii de imprumut respectiv închiriere de automobile de schimb către clienți în service sunt prelucrate de catre SERPICO SRL datele dumneavoastra cu caracter personal din urmatoarele categorii: datele de contact și de identificare, datele autovehiculului, datele contractului, date bancare și date privind bonitatea
  • Scop: Punerea la dispoziție de automobile de schimb pe durata reparațiilor asupra vehiculului
  • Temei: Contract
  • Durata de stocare: 7 ani

Documentație piese de schimb relevante pentru siguranță

  • Documentație cu privire la comanda de piese de schimb relevante pentru siguranță (de ex. Chei de schimb): Datele de contact și de identificare, datele autovehiculului
  • Scop: Documentație piese de schimb relevante pentru siguranță
  • Temei: Interes legitim
  • Durata de stocare: 7 ani

Pentru indeplinirea scopului sus-mentionat, datele dumneavoastra cu caracter personal pot fi transmise către Porsche Romania SRL.

SMS Quick Check marca Porsche

  • Obținerea feedback-ului de la clienți, după comenzi de service, prin SMS: Datele de contact și de identificare
  • Scop: Obținerea feedback-ului de la clienți
  • Justificare: Contract sau relație precontractuală la cererea clientului
  • Durata de stocare: 1 an
    Pentru indeplinirea scopului sus-mentionat, datele dumneavoastra cu caracter personal pot fi transmise către Porsche România SRL

    [4.4] În legătură cu serviciile de garanție și programele de fidelizare pentru clienți

Garanție privind mobilitatea

  • Pentru oferirea serviciului de mobilitate si pentru prestarea serviciilor de asistență în caz de pană a automobilului sunt prelucrate de catre SERPICO SRL datele dumneavoastra cu caracter personal din urmatoarele categorii: datele de contact și de identificare, datele autovehiculului. Persoana desemnată în cadrul societății este Nicolaescu Bogdan. 
  • Scop: Procesare garanție privind mobilitatea / asistență pană
  • Temei: Contract sau relație precontractuală la cererea clientului
  • Durata de stocare: 7 ani
  • Pentru indeplinirea scopului sus-mentionat, datele dumneavoastra cu caracter personal pot fi transmise către importatorul general Porsche Romania SRL și în caz de reparații în service cu garanția mobilității, către SC CAORIX SRL, A24Round Patrol SRL pentru procesare și ulterior redirecționare către cel mai apropiat partener de service.

Informații cu privire la măsuri de îmbunătățire a calității

  • Pentru informarea clienților cu privire la măsurile recomandate de producător pentru automobile sunt prelucrate de catre SERPICO SRL datele dumneavoastra cu caracter personal din urmatoarele categorii: datele de contact și de identificare, datele autovehiculului
  • Scop: Măsuri de îmbunătățire a calității
  • Temei: Interes legitim
  • Durata de stocare: 7 ani
  • Pentru indeplinirea scopului sus-mentionat, datele dumneavoastra cu caracter personal pot fi transmise către Porsche Romania SRL.

Calcul daune / Expertiză

  • Pentru obținerea unei expertize de la un expert si pentru întocmirea unui calcului pentru daune (estimării de costuri) sunt prelucrate de catre SERPICO SRL datele dumneavoastra cu caracter personal din urmatoarele categorii: datele de contact și de identificare, datele autovehiculului, datele contractului
  • Scop: Notificare asigurare pentru procesarea daunelor
  • Temei: Interes legitim
  • Durata de stocare: 7 ani
  • Pentru indeplinirea scopului sus-mentionat, datele dumneavoastra cu caracter personal pot fi transmise către Audatex
     
    Garanție: Procesare și dovedirea valabilității
  • Pentru dovedirea valabilității garanției către importator și/sau producător sunt prelucrate de catre SERPICO SRL datele dumneavoastra cu caracter personal din urmatoarele categorii: datele de contact și de identificare, datele autovehiculului
  • Scop: Procesarea cazurilor de garanție
  • temei: Contract sau relație precontractuală la cererea clientului
  • Durata de stocare: 7 ani
  • Pentru indeplinirea scopului sus-mentionat, datele dumneavoastra cu caracter personal pot fi transmise către producătorul Volkswagen AG, Audi AG, Seat S.A. și Skoda Auto a.s.

 [4.5] În legătură cu procese interne

 Procesarea solicitărilor clienților și gesturi de bunăvoință

  • Pentru procesarea solicitarilor clientilor (Înregistrarea, transmiterea la nivel intern/extern (procesarea) și documentarea solicitărilor clienților de pe toate canalele de comunicare) sunt prelucrate de catre SERPICO SRL datele dumneavoastra cu caracter personal din urmatoarele categorii: datele de contact și de identificare, datele autovehiculului, datele contractului
  • Scop: Procesarea solicitărilor clienților
  • Temei: Interes legitim
  • Durata de stocare: 7 ani
  • Pentru indeplinirea scopului sus-mentionat, datele dumneavoastra cu caracter personal pot fi transmise către importatorul general Porsche Romania SRL.
     
    Raportare internă
  • Pentru efectuarea de evaluări interne, statistici și pregătirea referințelor de afaceri pentru controlul tranzacțiilor sunt prelucrate de catre SERPICO SRL datele dumneavoastra cu caracter personal din urmatoarele categori: datele de contact și de identificare, datele autovehiculului
  • Scop: Raportare internă
  • Temei: Interes legitim
  • Durata de stocare: 7 ani
  • Pentru indeplinirea scopului sus-mentionat, datele dumneavoastra cu caracter personal pot fi transmise către Porsche Romania SRL

Somații

  • Pentru procesarea somațiilor operaționale sunt prelucrate de catre SERPICO SRL datele dumneavoastra cu caracter personal din urmatoarele categorii: datele de contact și de identificare, datele autovehiculului, date bancare și date privind bonitatea
  • Scop: Somații
  • Temei: Interes legitim
  • Durata de stocare: 7 ani
  • Pentru indeplinirea scopului sus-mentionat, datele dumneavoastra cu caracter personal pot fi transmise către birouri de încasare respectiv avocați

    Derularea internă a tranzacțiilor de finanțare și de asigurare
  • Pentru furnizarea datelor către societăți de leasing și de asigurare pe parcursul procesării tranzacțiilor de finanțare și asigurare,. sunt prelucrate de catre SERPICO SRL datele dumneavoastra cu caracter personal din urmatoarele categorii:datele de contact și de identificare, datele autovehiculului, datele contractului
  • Scop: Derularea internă a tranzacțiilor de finanțare și de asigurare
  • Temei: Interes legitim
  • Durata de stocare: 7 ani
  • Pentru indeplinirea scopului sus-mentionat, datele dumneavoastra cu caracter personal pot fi transmise către Porsche Finance Grup Romania.
     
    Audit intern & audit extern
  • Pentru auditul intern respectiv auditul regulat al importatorului, pot fi prelucrate de catre SERPICO SRL datele dumneavoastra cu caracter personal din urmatoarele categorii: datele de contact și de identificare, datele autovehiculului, datele contractului, date privind bonitatea și date bancare
  • Scop: Audit intern & audit extern
  • Temei: Interes legitim
  • Durata de stocare: 7 ani
  • Pentru indeplinierea scupului sus mentionat, datele dvs cu caracter personal pot fi transmise catre către Porsche Romania SRL și Volkswagen AG.

 Punerea la dispoziție duplicatelor certificatului auto

  • Pentru emiterea unui duplicat al certificatului auto pentru client în caz de pierdere sunt prelucrate de catre SERPICO SRL datele dumneavoastra cu caracter personal din urmatoarele categorii: datele de contact și de identificare, datele autovehiculului
  • Scop: Întocmirea unui duplicat după certificatul auto
  • Temei: Obligație legală
  • Durata de stocare: 7 ani
  • Pentru indeplinirea scopului sus-mentionat, datele dumneavoastra cu caracter personal pot fi transmise către Porsche Romania SRL

[5] Prelucrări ale datelor pentru care este necesar consimțământul

Societatea SERPICO SRL va prelucra datele personale menționate în următoarele scopuri pentru care este necesar consimțământul:

Informații despre produse, servicii, evenimente și studii de piață și asigurarea/îmbunătățirea calității

  • Presupunând că vom primi consimțământul dumneavoastră, vă vom informa pe căile alese despre noutăți cu privire la serviciile și produsele noastre și vă vom invita la evenimentele organizate. Ne transmiteți, de asemenea, acordul să vă contactăm în scop de asigurare/îmbunătățire a calității. Atât consimtământul, cât si revocarea acestuia se aplică pentru SERPICO SRL nu pentru toti dealerii din Romania.
  • Scop: Trimiterea informațiilor despre produse, servicii, evenimente și studii de piață și asigurarea/ îmbunătățirea calității
  • Temei: Consimțământul
  • Durata de stocare: Până la revocarea consimțământului

Transmiterea datelor clientului, pentru studii de piață cu privire la satisfacția clienților, către Porsche România SRL (împuternicit al dealerului), respectiv subîmputernicit Porsche România SRL: CSOP SRL. De asemenea, datele dumneavoastră rezultate în urma studiilor de piață, vor fi transmise către Volkswagen AG, Audi AG, în mod anonim sau nu, în funcție de dorința dvs. exprimată la finalul studiilor.

Memento pentru programări de service importante

  • Presupunând că avem consimțământul dumneavoastră, vă vom informa individual despre serviciile recomandate pentru dumneavoastră.
  • Scop: Trimiterea informațiilor despre produse, servicii și evenimente
  • Justificare: Consimțământul
  • Durata de stocare: Până la revocarea consimțământului

[6] Drepturile persoanelor vizate

Puteți face uz de următoarele drepturi cu privire la procesarea datelor cu caracter personal:

[6.1] Dreptul la informații Puteți solicita o confirmare a procesării datelor dumneavoastră personale și a modului în care acestea sunt utilizate.

[6.2] Dreptul la corectare În cazul în care procesăm date cu caracter personal incomplete sau incorecte, puteți solicita oricând corectarea sau completarea acestora.

În cazul în care ați creat un cont de utilizator, puteți avea acces oricând la datele dumneavoastră cu caracter personal și le puteți completa sau corecta. În plus, puteți închide în orice moment contul de utilizator.

[6.3] Dreptul la ștergere Puteți solicita ștergerea datelor dumneavoastră cu caracter personal dacă scopul pentru care acestea au fost colectate nu mai există, dacă procesarea acestora contravine prevederilor legale, dacă procesarea acestora afectează în exces interesele dumneavoastră sau dacă procesarea se bazează pe acordul dumneavoastră, acord pe care l-ați revocat. Trebuie să rețineți că pot exista și alte motive care să împiedice ștergerea imediată a datelor dumneavoastră, de exemplu, perioade obligatorii de arhivare, acțiuni pendinte, pretenții, exercitarea sau apărarea unor drepturi legale etc.

[6.4] Dreptul la limitarea procesării Aveți dreptul să solicitați o limitare a procesării datelor dumneavoastră cu caracter personal în următoarele cazuri:

- Contestați corectitudinea datelor dumneavoastră, acest lucru survenind pentru un termen, care ne permite să verificăm corectitudinea datelor dumneavoastră,

- procesarea datelor dumneavoastră cu caracter personal contravine prevederilor legale, dumneavoastră vă opuneți însă ștergerii acestora si solicitați o limitare a utilizării acestor date,

- nouă nu ne mai sunt necesare datele dumneavoastră cu caracter personal în scopul prevăzut, dumneavoastră însă mai aveți nevoie de aceste date în scopul executării, exercitării sau apărării unor pretenții legale sau

- ați contestat procesarea datelor dumneavoastră cu caracter personal.

[6.5] Dreptul la transmiterea datelor Ne puteți solicita să vă punem la dispoziție datele dumneavoastră cu caracter personal pe care ni le-ați furnizat într-un format structurat, uzual și lizibil prin mijloace tehnice, în măsura în care procesăm aceste date în baza acordului dumneavoastră sau pentru executarea unui contract între noi, prelucrarea făcându-se prin procese automatizate.

[6.6] Dreptul la contestare În cazul în care procesăm datele dumneavoastră cu caracter personal pentru îndeplinirea unor sarcini de interes public, pentru exercitarea unei autorități publice sau în cazul în care facem referire la necesitatea de apărare a unui interes legitim, puteți contesta procesarea acestor date, în măsura în care există un interes legitim prevalent în ceea ce privește datele dumneavoastră cu caracter personal. Puteți oricând să revocați acordul pentru transmiterea de mesaje publicitare fără indicarea unui motiv.

[6.7] Dreptul la reclamație Dacă sunteți de părere că am încălcat prevederi ale dreptului român sau european în procesarea datelor dumneavoastră cu caracter personal, lezând astfel drepturile dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați pentru a putea clarifica întrebările dumneavoastră. Bineînțeles că aveți dreptul să vă adresați Autorității Romane pentru Protecția Datelor, respectiv unei autorități europene de supraveghere.

Aceste drepturi pot fi exercitate direct fata de SERPICO SRL printr-o notificare datată și semnată, transmisă prin poștă sau electronic, la adresele indicate la punctul 7.

[7.] Date de contact

SERPICO SRL
Strada Pictor Oscar Obedeanu nr. 16A
200217 Craiova, jud. Dolj

Responsabil protectia datelor:
Serviciu asigurat de Cabinet individual Dan Foamete-Cabinet de Avocat
Persoana de contact:
Adriana Costea                                               Dinu Dan ionut
Telefon 0744189081                                       Telefon: 0722597060
Email: dpo.serpico@avocat-craiova.eu         Email: dinu.dan@serpico.ro

Inregistrare newsletter

In Newsletter-ul nostru primiti regulat informatii privind produsele noastre precum si o selectie de oferte exclusive!

Datele introduse nu sunt valide. Va rugam sa incercati inca o data.

Va rugam sa selectati un mod de adresare

A intervenit o problema la abonarea la newsletter. Va rugam sa incercati inca o data mai tarziu.

checkbox_default

Va multumim!

Abonarea la newsletter a fost efectuata cu success.

Veti primi un e-mail care contine un link de confirmare. Va rugam sa confirmati accesand acest link, pentru a putea fi incheiata inregistrarea dumneavoastra.